klantgericht neen zeggen tegen je chef: hoe samen doelen bepalen?

Werk vloeit naar waar het gedaan wordt!

Werk zoekt inderdaad de weg naar waar het gebeurt en één keer dat pad gevonden … tja, moet daar een tekening bij gemaakt worden?

Als dat voor jou o.k. is, no problem!

Tijd is echter schaars en soms wil je kunnen kiezen. Zeker als je -meestal achteraf pas- een slecht gevoel hebt m.b.t. je ja-zeggen, bestaat er een rationeel 10-stappenplan om constructief en structureel in gesprek te gaan met de bestuurder van de drone.

10 stappen naar een goeie samenwerking

1. uiteraard eerst aandachtig, vooroordeelloos en oprecht geïnteresseerd lezen van of luisteren naar de aanvraag -de drone-:

2. je vervolgens afvragen of je hier een afgesproken doel voor hebt. Zie de blog bezig zijn als een kieken zonder kop: hoe doelen stellen & stappen zetten. Heb je er een een doel voor; verder verwerken! 

3. heb je er géén afgesproken doel voor, stel je jezelf de vraag bij wie staat dat doel dan wel in het lijstje en je verwijst klantgericht door naar de juiste verantwoordelijke …

4. is er nergens in het bedrijf een verantwoordelijke, vraag jezelf dan af wil ik & kan ik wel wat me gevraagd wordt? Bij ja meteen naar stap 8, bij neen lees stap 5:

5. als de job je niet interesseert, tracht je er naar eigen creatieve doch rationele wijze onderuit te komen.
Lukt het? Deel je techniek en laat het ons weten!

6. lukt het je niet om er onderuit te komen, geldt rule 1 :
    RULE 1 : the boss is always right. Heeft ie toch geen gelijk, geldt rule 2 :

7. RULE 2 : if the boss is wrong, see RULE 1 (stap 6)

8. toch moet jij je chef dan helpen je te sturen en stel je -opnieuw op rationele en constructief structurele wijze- de volgende vragen: o.k. chef, ik respecteer u als eindverantwoordelijke, enkele vragen dan:

A.   binnen welke doelstellingen van mijn job kader ik dit?
B.   welke zijn de te bereiken objectieven voor dit jaar?
C.   hoeveel tijd wens je dat daar maximum per week aan gespendeerd wordt?
D.   in geval van hectische drukte : wat is de prioriteit t.o.v. de andere doelstellingen?

en je blijft hem/haar neutraal intellegendt aankijken.

9. als je chef van de shock bekomen is, maak je heldere afspraken ofwel -stap 10- ...

10. ... mag je het zelf beslissen. In beide gevallen is in ieder geval belangrijk dat je volledig commitment aangaat!

Bovenstaande klinkt misschien een beetje onorthodox maar ... stel dat iedereen dit vanaf nu consequent doet.
Welke problemen zouden dan allemaal voorkomen worden?

En actie!

• Hanteer de doelgerichtheidsreflex bij rond- en binnenvliegende drones!
• Welke jobs waar je momenteel mee bezig bent, horen eigenlijk niet tot je takenpakket, maak er nieuwe afspraken rond!

Jij als leidinggevende?

• Welke drones strooi jij rond in je afdeling?
• Wordt extra werk op juiste manier verdeeld of zijn het altijd dezelfde personen die de drones binnenpakken?
• En wat met de frustratie/energie hierrond?